常见问题

• 在互联网购买了儿童票，如何在售票窗口换取纸质车票？
• 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？
• 购买实名制车票后丢失了怎么办？
• 我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？
• 我在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐
• 我在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重
• 我在网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
• 我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后，为什么钱没有及
• 旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时为何系统提示错
• 网站提供哪些服务？
• 12306.cn网站是全天服务吗？
• 在12306.cn网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些
• 填写注册信息后是否可以马上订票？
• 如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办？
• 注册可用的有效身份证件有哪些？
• 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？
• 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？
• 为什么我无法登录？
• 注册用户享受哪些优惠条件？
• 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？