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近年来，铁路部门一直在积极探索运用新媒体加强与社会公众的沟通交流，努力为人民群众提供更为便捷的信息服务。中国铁路总公司在运用官方微博、微信等新媒体渠道的基础上，主动适应移动互联网快速发展的新形势，积极开发移动客户端，升级官方微信，不断打造覆盖各类新媒体新渠道的服务平台。
　　“中国铁路”新媒体服务平台是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道，是服务社会公众的新入口。各类新媒体渠道之间既能在新闻发布、公众服务等功能上相互补充，又可在传播模式、服务内容、受众群体上各有侧重，社会公众可以利用自己最习惯、最熟悉、最便捷的新媒体方式获得所需的信息服务。
　　中国铁路总公司在官方微博“中国铁路”发布消息，“中国铁路”新媒体服务平台正式上线。平台涵盖同名官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信和“铁路同行小伙伴”APP，汇集各类新媒体渠道的中国铁路总公司新媒体服务平台正式投入使用。
　　近两年，铁路部门越来越多的利用网络媒体向我们宣传铁路信息，普及铁路知识，也让我们看到了更多奋战在一线，保障我们旅途安全的铁路工作者，看到了从事这个职业的辛苦和危险。一票难求的背后是有多种因素的，当我们终于踏上春运回家的列车时，真的要感谢这些还在默默无闻辛勤工作的人们。
　　常人出行乘坐火车，列车就好比一个小社会。一趟列车有上千名旅客，由于运行时间长，地域跨度大，人员结构复杂，需求层次变得多样化。尤其是长年不出门，偶尔乘坐火车出行的旅客，在旅途中容易遇到各种不适应和突发情况，在这种特定的环境里，旅客的需求无非就是照顾好他们的吃喝拉撒睡，安安全全的到达目的地，因此铁路服务好广大旅客不是一个人、两个人的事情，需要每一名铁路职工共同承担责任、履行职责。只有铁路职工从一点一滴做起，积极改进服务态度，适应广大群众对铁路客、货运服务的新期待;想旅客之所想，帮旅客之所需，才能提高服务品质，提升服务标准。
　　有你我他的共同支持，铁路服务做到更细更好，更加便民利民，铁路部门的努力让我们感受到了成果，相信在不久的将来，我们一定会感受到中国铁路更加完美!(兰州铁路局武威工务段田斌成)